Trocas e Devoluções

A marca Maysa Úrsula oferece aos seus clientes produtos de qualidade para que vocês possam ter uma excelente experiência de compra em nosso e-commerce. Nosso maior objetivo é a sua plena satisfação, e se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila! Basta seguir nossas orientações.

Trabalhamos com uma política de troca e devolução de produtos fundamentada no Código de Defesa do Consumidor.

Como faço para devolver um produto?

Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto. O processo de devolução não terá nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá o valor em créditos para usar no site Maysa Úrsula.

O produto deve ser encaminhado para devolução sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Ainda está com dúvida? Chame a gente no Whatsapp!

Minha peça veio com defeito. O que devo fazer?

Se ao receber sua joia percebeu algum defeito nela, não a utilize e inicie o processo de troca. Envie e-mail para [email protected] ou chame no Whatsapp do site e informe o problema. Nesse caso, o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, sendo assim ao perceber entre em contato com a gente.

Estou com problema no banho da minha joia. O que faço agora?

Se ao receber as peças verificar algum defeito no banho, inicie o processo de troca. Todas as joias Maysa Úrsula possuem garantia de defeito no banho por 6 meses. Mas esteja atenta ao fato que toda peça me semijoia necessita de cuidados especiais na hora de usá-las.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Comunique ao nosso atendimento através do e-mail [email protected]

Você precisa ter em mãos os dados abaixo:

E-mail do comprador

Número do pedido

Nome e sobrenome do comprador

Nome do produto e o motivo pelo qual deseja realizar a troca/devolução

Ao preencher esses dados e enviar seu e-mail o processo estará em andamento.

Fique atenta as informações abaixo:

Nossa empresa NÃO ACEITA A ENTREGA DE PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO. As ocorrências devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente via e-mail [email protected] ou Whatsapp informando sua intenção. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Em caso de troca será emitido um cupom de desconto, no valor do produto, para ser utilizado em uma nova compra na nossa loja.

Para desistência de compra por arrependimento será feito o estorno do pagamento efetuado pelo produto. Os valores pagos pelo frete não serão estornados.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Pagamentos feitos por boleto ou PIX serão estornados para conta bancária do comprador no prazo máximo de 10 dias úteis.

Pagamentos feitos via cartão de crédito serão estornados e a operadora do cartão será notificada. O cliente costuma ser ressarcido pela operadora no prazo médio de até duas faturas.

Após recebermos o produto em nosso endereço, enviaremos um vale compra do site Maysa Úrsula com o prazo de validade de 1 ano para uso. O vale compra será inserido no campo CUPOM DE DESCONTO no carrinho.

Quando você escolhe a opção de receber um vale-compra não será mais possível trocar por outra forma de reembolso.

ATENÇÃO AOS PRAZOS

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

O prazo de troca só será contado a partir do momento que as peças forem entregues em nossa empresa. Então, esteja atenta aos prazos dos Correios/Transportadoras.

MERCADORIAS EM PROMOÇÃO

Produto da categoria "OUTLET" ou em PROMOÇÃO não poderão ser trocados ou reembolsados. Trata-se de mercadoria com preço muito reduzido e em caráter de liquidação total.